أعلن فندق إس إل إس البحر الأحمر SLS The Red Sea عن وظيفة وكيل خدمات الاستقبال Concierge Agent شاغرة وذلك للعمل بتبوك
المسؤوليات:
الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم والبقاء على تواصل معهم طوال فترة إقامتهم وضمان تقديم تجربة مخصصة ومميزة
العمل كنقطة اتصال موثوقة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم وترتيباتهم وتوفير خدمة سريعة وراقية ومهتمة
فهم تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة لتقديم توصيات مدروسة وتجارب مخصصة
إدارة وتنسيق الحجوزات للمطاعم والنقل والأنشطة والترفيه والسبا والعافية وغيرها من تجارب الضيوف
إنشاء والتوصية بأنشطة وتجارب مخصصة بناء على التفضيلات والاهتمامات الفردية لكل ضيف
مساعدة الضيوف في تخطيط إقامتهم من خلال تقديم التوصيات وتنسيق الترتيبات بداية من الطلب الأولي وحتى الإتمام
تطوير والحفاظ على معرفة محدثة بجزيرة شورى ووجهة البحر الأحمر الكبرى بما في ذلك الفنادق وأماكن تناول الطعام والمعالم السياحية والأنشطة والنقل وتجارب الضيوف
توجيه الضيوف بثقة خلال التجارب المتاحة عبر الوجهة تقديم التوصيات ذات الصلة بناء على تفضيلاتهم
بناء والحفاظ على علاقات مهنية مع الشركاء ومزودي الخدمات الموثوقين لدعم الترتيبات السلسة للضيوف
ترتيب وتأكيد وسائل النقل بما في ذلك التنقلات من وإلى المطار والسائقين الخاصين وسيارات الأجرة ومتطلبات نقل الضيوف الأخرى
التنسيق عن قرب مع فرق حمالي الحقائب وصف السيارات لضمان وصول ومغادرة السلسة للضيوف
المساعدة في الترتيبات الشخصية والطلبات الخاصة مع ضمان التعامل مع كل طلب بسرية ودقة واهتمام بالتفاصيل
التعامل مع ملاحظات الضيوف ومخاوفهم باحترافية وضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة المناسبة والتواصل مع الأقسام المعنية
إجراء مكالمات مجاملة لكبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترات طويلة عند الطلب وتسجيل التفضيلات والملاحظات لدعم الخدمة المخصصة
تقديم إرشادات ومعلومات دقيقة حول مرافق الفندق وأماكن تناول الطعام والخدمات والتجارب
التعامل مع بريد الضيوف والطرود والتوصيلات وطلبات الطباعة وغيرها من المساعدات الشخصية بسرية وعناية
تسجيل وتتبع ومتابعة طلبات الضيوف والحجوزات والترتيبات لضمان الإتمام في الوقت المناسب والمسؤولية
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات والنقل والترتيبات الخاصة وخدمات الكونسيرج المقدمة
التنسيق عن قرب مع المكاتب الأمامية والتدبير المنزلي والصيانة والأغذية والمشروبات وعلاقات الضيوف والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة
الحفاظ على مكتب كونسيرج محترف ومنظم وبمظهر جيد مع معلومات وموارد دقيقة ومحدثة للضيوف
دعم تهيئة وتدريب الزملاء الجدد على معايير الكونسيرج والتواصل مع الضيوف والإجراءات التشغيلية عند الطلب
المساعدة في جولات الفندق وفحوصات الموقع وعلاقات الضيوف وأنشطة المكتب الأمامي عند الطلب
المؤهلات:
خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في دور يتعامل مباشرة مع الضيوف ويفضل أن يكون ذلك في بيئة فندقية فاخرة أو راقية
إتقان اللغة الإنجليزية أمر أساسي مع مهارات تواصل ومحادثة ممتازة وأسلوب واثق وراقي وجذاب
فهم قوي لمعايير خدمة الضيوف الفاخرة مع الوعي والاحترام للثقافة والعادات المحلية
مهارات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل والمتابعة
إتقان تطبيقات ميكروسوفت أوفيس والثقة في استخدام الأدوات الرقمية
الدراية بأنظمة الفنادق مثل أوبرا أو مسج بوكس أو منصات خدمة الضيوف المشابهة تعتبر مزية إضافية
مهارات قوية في التعامل مع الأفراد وحل المشكلات مع القدرة على الاستجابة بثقة وبثابت وبابتكار لجميع طلبات الضيوف
مبادرة ومبتكر ومبتكرة ومركز على الضيوف مع شغف حقيقي لإنشاء تجارب مخصصة ومميزة
مظهر وسلوك مهني مع القدرة على تمثيل علامة اس ال اس بثقة
لاعب فريق متعاون مع حس قوي بالمسؤولية والمحاسبة عن تجربة الضيف
للتقديم اضغط هنا