أعلنت شركة العيسائي للإلكترونيات Alesayi Electronics عن وظيفة منسق خدمة العملاء Customer Service Coordinator شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة للعملاء باحترافية وكفاءة
الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ومناصات التواصل الاجتماعي
مراقبة وإدارة رسائل وتعليقات العملاء عبر حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي
تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات وطلبات العملاء
المتابعة مع العملاء لضمان حل استفساراتهم ومخاوفهم في الوقت المناسب
التنسيق مع الأقسام الداخلية المعنية لحل مشكلات العملاء وطلباتهم
تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة للعملاء إلى الفريق أو الإدارة المختصة عند الضرورة
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والشكاوى وإجراءات المتابعة
تحديث معلومات العملاء وتفاصيل الحالات في الأنظمة المعنية أو نظام إدارة علاقات العملاء CRM
مراقبة مخاوف العملاء المتكررة وتقديم التغذية الراجعة لدعم تحسين الخدمات
إعداد تقارير خدمة العملاء الأساسية ودعم الفريق بالمهام الإدارية والتنسيقية
ضمان التعامل مع جميع تفاعلات العملاء باحترافية ووفقًا لمعايير الشركة

المؤهلات:
بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة
خبرة من 1 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو مراكز الاتصال أو مجال مماثل
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية
خبرة في التعامل مع مكالمات العملاء والاستفسارات الرقمية أو عبر منصات التواصل الاجتماعي
مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وفعالية
مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة
اهتمام جيد بالتفاصيل ومهارات متابعة عالية
القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل أو كجزء من فريق
إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office وخاصة Excel و Word و Outlook و PowerPoint
يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة CRM أو أنظمة خدمة العملاء
سلوك إيجابي ومحترف وموجه لخدمة العملاء

للتقديم اضغط هنا