أعلنت شركة باندا للتجزئة Panda Retail عن وظيفة مساعد مدير ضمان الجودة والمجتمع Community & Quality Assurance Assistant Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
قيادة وإدارة جميع قنوات العناية بالعملاء بما في ذلك عمليات مركز الاتصال للمكالمات الواردة والصادرة والتواصل عبر واتساب والتعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مع ضمان توحيد معايير الخدمة وأسلوب العلامة التجارية عبر كافة المنصات
تحديد وتطبيق استراتيجيات وسياسات ومعايير خدمة العناية بالعملاء بما يتوافق مع رؤية الشركة لتجربة العملاء وأهداف العمل
الإشراف على تخطيط القوى العاملة وإدارة الأداء وتطوير قدرات فرق العناية بالعملاء بما في ذلك قادة الفرق والوكلاء والشركاء الخارجيين إن وجدوا
تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مستوى الخدمة وزمن الاستجابة وزمن الحل ومستوى رضا العملاء وصافي نقاط الترويج وفاعلية حل الشكاوى مع التوجيه نحو تحسينات مستمرة
القيام بدور الجسر الرئيسي بين العملاء والفرق الداخلية مثل العمليات والرقمنة والتسويق والولاء وتكنولوجيا المعلومات وعمليات المتاجر وضمان تحويل مشكلات العملاء وآرائهم إلى تحسينات قابلة للتنفيذ
قيادة التعامل مع الشكاوى المرفوعة والشكاوى الحرجة والمخاطر المتعلقة بالسمعة وضمان الحل السريع وتحليل الأسباب الجذرية واتخاذ التدابير الوقائية
استغلال بيانات وتفاعلات العملاء لتحديد المشكلات المكررة والفجوات في التجربة وفرص التحسين مما يساهم في تطوير المنتجات والعمليات والسياسات
ضمان الالتزام بالمطلب التنظيمية ومعايير خصوصية البيانات والسياسات الداخلية ولا سيما عبر المكالمات المسجلة والاتصالات الرقمية وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي
الميزانية التشغيلية لرعاية العملاء التي تشمل عمليات مركز الاتصال والأدوات والإسناد الخارجي والمنصات

المؤهلات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تجربة العملاء أو الاتصالات أو التسويق أو أي مجال ذات صلة ويفضل حملة الماجستير
يفضل الحصول على شهادات في تجربة العملاء أو إدارة مراكز الاتصال أو التميز في الخدمة وتعد شهادات إدارة علاقات العملاء أو المنصات متعددة القنوات ميزة إضافية
خبرة لا تقل عن أربع إلى ست سنوات في العناية بالعملاء أو عمليات مراكز الاتصال أو أدوار تجربة العملاء

للتقديم اضغط هنا