أعلنت مجموعة لافيرن Laverne Group عن وظيفة مشرف مكتب المساعدة Help Desk Supervisor شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
الإشراف على فريق من فنيي مركز المساعدة وإدارته وضمان مستويات عالية من رضا العملاء والإنتاجية.
مراقبة مقاييس الأداء مثل أوقات الاستجابة ومعدلات الحل ودرجات رضا العملاء.
إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم التدريب والملاحظات لوكلاء مركز المساعدة.
العمل كنقطة تصعيد أساسية للمشكلات الفنية المعقدة أو شكاوى العملاء.
الإشراف على عملية الفرز والحل لطلبات الدعم الواردة وضمان التعامل في الوقت المناسب وبكفاءة مع جميع الحوادث.
تقييم وتحسين عمليات مركز المساعدة وسير العمل والأدوات بشكل مستمر لتعزيز كفاءة الفريق ورضا المستخدم.
تطوير قاعدة معرفية من الأسئلة الشائعة وحلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة والمشكلات المعروفة والحفاظ عليها.
تدريب وكلاء مركز المساعدة الجدد على استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية ومهارات خدمة العملاء والأنظمة الداخلية.
تحديد فجوات المهارات وتنظيم التدريب المنتظم لضمان مواكبة الفريق لأحدث التقنيات وأفضل الممارسات.
إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن عمليات مكتب المساعدة بما في ذلك مقاييس الأداء ومستويات الخدمة والمشكلات الشائعة.
تحليل البيانات لتحديد المشكلات المتكررة وتنفيذ الحلول بشكل استباقي للحد من الحوادث المستقبلية.
العمل بشكل وثيق مع أقسام تكنولوجيا المعلومات ووحدات الأعمال وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان التوافق والحل الفعال لقضايا المستخدم.
تعزيز بيئة فريق تعاونية وداعمة تشجع على تبادل المعرفة وحل المشكلات.

المؤهلات:
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة. الشهادات ذات الصلة هي ميزة إضافية.
3-5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مكتب المساعدة مع ما لا يقل عن 1-2 سنة في منصب إشرافي أو قيادي.
فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والأجهزة والبرامج واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها.
مهارات ممتازة في القيادة وإدارة الأفراد مع القدرة على تحفيز وتوجيه الفريق.
مهارات اتصال قوية مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية للمستخدمين غير الفنيين.
خبرة في أنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بعد.
مهارات حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
معرفة أفضل ممارسات وأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما