أعلنت شركة المياه الوطنية NWC عن وظيفة أخصائي شكاوى إلكترونية بخدمة العملاء Customer Service E-Complaints Specialist شاغرة وذلك للعمل بالدمام

المسؤوليات:
مراقبة شكاوى العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني والنماذج الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والاعتراف بها والرد عليها.
التحقيق في المشكلات من خلال التواصل مع الإدارات الداخلية لجمع المعلومات ذات الصلة.
صياغة ردود واضحة ومتعاطفة ومهنية تتناول مخاوف العميل وتشرح الحلول أو الخطوات التالية.
التأكد من معالجة جميع الشكاوى ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المعمول بها، وبما يتوافق مع سياسات الشركة.
تصعيد الشكاوى غير المحسومة أو الحساسة إلى أعضاء الفريق الرئيسي أو الإدارات المعنية حسب الحاجة.
إجراء عمليات متابعة للتأكد من رضا العملاء وإغلاق الشكاوى.
الحفاظ على تواصل واضح ومهني ومتعاطف مع العملاء لضمان شعورهم بالاهتمام والاحترام والتقدير.
تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات أو الأنظمة لتقليل حجم الشكاوى.
المساهمة في التقارير الداخلية من خلال تجميع مقاييس حول أنواع الشكاوى وأوقات الحل وملاحظات العملاء.
التأكد من التزام جميع أنشطة معالجة الشكاوى بسياسات الشركة ولوائح القطاع ومعايير الجودة.

المؤهلات:
دبلوم أو أعلى في مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء.
مهارات تواصل ممتازة.
قدرة قوية على حل المشكلات.
التركيز على خدمة العملاء.
متابعة مستمرة واهتمام بالتفاصيل.
مهارات حل النزاعات.
إلمام بالجوانب التقنية.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما