أعلنت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG Hotels & Resorts عن وظيفة وكيل الحجز Reservations Agent شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
الرد على المكالمات الهاتفية والرد على رسائل البريد الإلكتروني من الضيوف المهتمين بالحجز أو الذين لديهم أسئلة حول حجوزاتهم
تقديم معلومات حول توفر الغرف والأسعار ووسائل الراحة في الفندق والمعالم السياحية المحلية
معالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات باستخدام نظام الحجز الخاص بالفندق
التأكد من تسجيل جميع تفاصيل الحجز بدقة وتحديثها في النظام
التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات المتعلقة بالحجوزات على الفور وباحترافية
إعلام الضيوف بالعروض الخاصة والحزم والعروض الترويجية لتحسين إقامتهم
التواصل مع مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات الضيوف والترتيبات الخاصة
التنسيق مع فريق المبيعات والتسويق بشأن الحجوزات الجماعية والعروض الترويجية الخاصة
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع الحجوزات ومعلومات الضيوف
إعداد التقارير حول إحصائيات الحجز ومعدلات الإشغال والإيرادات
التأكد من أن جميع عمليات التعامل مع الحجوزات تتوافق مع سياسات ومعايير الفندق
مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجز الجديدة لتحسين الكفاءة
القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الضيوف والموظفين والأقسام الأخرى
إدارة مهام متعددة والحفاظ على سجلات مفصلة بكفاءة
ضمان الدقة في الحجوزات ومعلومات الضيوف
معالجة المشكلات وحلها بسرعة وفعالية

المتطلبات:
درجة البكالوريوس أو مؤهل التعليم العالي أو ما يعادله في إدارة الفنادق وإدارة الأعمال
خبرة سابقة لمدة عامين إلى ثلاثة أعوام في دور مماثل
خلفية سلسلة فنادق فاخرة دولية
التعرض لدول مجلس التعاون الخليجي
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية
يفضل إتقان اللغة العربية

للتقديم اضغط هنا