أعلنت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات Al Jazirah Vehicles Agencies عن وظيفة مسؤول مركز دعم تكنولوجيا المعلومات Information Technology Help Desk شاغرة وذلك للعمل بالدمام

المسؤوليات:
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بعملك لضمان استمرارية العمل.
حل المشكلات اليومية المتعلقة بالعمليات لضمان تلبية الأنظمة لمتطلبات المستخدم والعمل.
التعامل مع المكالمات الواردة إلى مركز عقود مركز المساعدة لضمان تفسير الطلبات بشكل صحيح وتسجيلها بدقة.
التعامل مع مشكلات واستفسارات مركز المساعدة من المستوى الأول عبر التذاكر والهاتف أو البريد الإلكتروني
مراقبة وتحديث جميع الحوادث والطلبات، بما في ذلك المكالمات لتتبع جميع الاستفسارات للسجلات.
مراجعة الحوادث والطلبات مع المستخدمين والعمل معًا لتحسين تقديم الخدمة باستمرار.
إنشاء حسابات وتكوين الأجهزة لجميع الموظفين الجدد كجزء من عملية التعيين.
توثيق وتتبع ومراقبة واستكشاف مشكلات النظام والشبكة في الوقت المناسب لضمان الأداء الأمثل المستمر.
مراقبة المشكلات المفتوحة وتنسيق أنشطة المتابعة اللازمة لضمان إغلاق المشكلات ضمن الإطار الزمني المطلوب لاتفاقية مستوى الخدمة.
تقديم دعم خطي مباشر من خلال برنامج نظام التذاكر وفي الموقع بما يتناسب مع جميع الحوادث والطلبات.
ضمان حل الحوادث والطلبات وتنفيذها وفقًا للمعايير والجداول الزمنية المتفق عليها من خلال العمل عن بُعد عبر نظام التذاكر.
إدارة ومراقبة معلومات أصول تكنولوجيا المعلومات لضمان دقة سجلات المخزون.
اتباع جميع سياسات الإدارات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

المتطلبات:
خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال ذي صلة.
درجة بكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات.

للتقديم اضغط هنا