أعلنت شركة بريميوم فود المحدودة Premium Food عن وظيفة مدير مركز اتصال توصيل الطعام Call Center Manager Food Delivery شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال
ضمان الرد على مكالمات العملاء وحلها في الوقت المناسب ضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
الحفاظ على معايير عالية من الدقة عند تقديم أو تعديل طلبات التوصيل.
مراقبة فترات الذروة وتعديل الموظفين للتعامل مع حجم المكالمات المرتفع.
الإشراف على موظفي مركز الاتصال وقادة الفرق.
إجراء تدريب على خدمة العملاء ومعرفة قوائم الطعام ومعالجة التصعيد والأنظمة.
إجراء جلسات تدريبية وتقييمات أداء.
إعداد جداول الموظفين وكشوف الحضور وتوزيع المناوبات.
تحفيز الفريق على تحقيق أهداف الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
التنسيق مع الفروع والركاب وشركاء التوصيل وفرق التجميع لحل الشكاوى بسرعة.
رصد اتجاهات الشكاوى وتطبيق الإجراءات التصحيحية.
التواصل مع منصات التجميع بشأن مشاكل الطلبات.
دعم مدير التوصيل في حل التصعيدات المتعلقة بالمنصة.
إبلاغ الفروع بالتحديثات الفورية
التعاون مع فرق المطبخ والعمليات لضمان سير الطلبات بسلاسة.
إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية
تحليل البيانات لتحديد الثغرات التشغيلية والتوصية بالتحسينات.

المؤهلات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين إلى أربع سنوات في منصب قيادي في مركز اتصال.
خبرة في توصيل الطعام أو المطاعم والمقاهي أو تطبيقات تجميع الطلبات أو التجارة الإلكترونية
خبرة في إدارة فرق من الوكلاء في بيئة عمل سريعة التطور.
معرفة بمنصات تجميع الطلبات
إلمام ببرامج مراكز الاتصال
فهم سير عملية التوصيل ودورة الطلبات.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء
قيادة قوية وتحفيز الفريق
حل المشكلات وإدارة الأزمات
إدارة الوقت وتعدد المهام
مهارات تحليلية وإعداد تقارير
القدرة على العمل تحت الضغط
دقة عالية في التفاصيل

للتقديم اضغط هنا