أعلن بنك الخليج الدولي Gulf International Bank عن وظيفة مسؤول خدمة عملاء Customer Voice Officer شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
معالجة شكاوى العملاء بدءًا من استلامها مرورًا بتقييمها والتحقيق فيها والتواصل مع جميع الأطراف المعنية ومتابعتها
التواصل مع العملاء فور استلام شكواهم وإطلاعهم بانتظام على حالة شكواهم.
ضمان الاستخدام الأمثل لنظام إدارة علاقات العملاء بما في ذلك تسجيل ومعالجة بيانات الشكاوى والبيانات والأسباب الجذرية
ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة وفقًا للسياسة واللوائح التنظيمية فضلًا عن الالتزام بمتطلبات السياسة واللوائح المتعلقة بعملية معالجة الشكاوى.
إجراء تحقيق شامل في جميع الشكاوى الواردة مع ضمان معاملة جميع الشكاوى بشكل عادل ومتساوٍ والتأكد من الإبلاغ عن السبب الجذري بشكل مناسب.
إعداد التقارير المتعلقة ببيانات الشكاوى وفقًا للسياسة وأي تقارير أخرى تطلبها الإدارة.
متابعة جميع الشكاوى الواردة بما في ذلك الشكاوى الواردة عبر نظام SAMACares والتعامل معها وتسجيلها بكفاءة من خلال النظام الداخلي
المشاركة الفعّالة في العمل الجماعي من خلال دعم الزملاء ومساعدتهم، وتدريب الموظفين الجدد.
تنفيذ المهام الموكلة من قبل المدير المباشر فيما يتعلق بالشكاوى أو حماية المستهلك وإدارة الجودة أو المشاريع ذات الصلة.
تطوير المعرفة من خلال المشاركة الفعّالة في برامج التدريب المطلوبة بما في ذلك دورة تدريبية واحدة على الأقل سنويًا في مجال تجربة العملاء وخدمة العملاء.
الالتزام بجميع سياسات البنك وإرشاداته ولوائحه، والتقيد بسياسات إدارة المخاطر والامتثال ومكافحة غسل الأموال والأمن السيبراني ومدونة قواعد السلوك والإجراءات ذات الصلة.

المؤهلات:
شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو المجالات ذات الصلة.
مستشار ائتماني معتمد من RBPFC.
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية ويفضل في منصب مماثل.
فهم جيد للقطاع المصرفي ومعرفة عامة بالمنتجات المصرفية.
مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغتين العربية والإنجليزية للتعامل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
حس عالٍ بخدمة العملاء. مهارات العمل الجماعي والتفاوض.
مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
معرفة ومهارات متقدمة في تطبيقات مايكروسوفت إلمام بالحاسوب

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما