أعلنت شركة تمويل الأولى Tamweel Aloula عن وظيفة مسؤول رعاية العملاء Customer Care Officer شاغرة وذلك للعمل بالظهران

المسؤوليات:
العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء والتعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات والمخاوف والطلبات عبر قنوات اتصال متنوعة وتنفيذها بدقة ضمن مستويات الخدمة المحددة.
الاستجابة بسرعة واحترافية وإيجابية وتعاطف لاستفسارات العملاء ومخاوفهم مع الحرص على تحديد احتياجاتهم والتوصية بالمنتجات والخدمات والقنوات المالية المناسبة لهم مما يساهم في تحسين مستوى رضاهم.
إجراء مكالمات تسويقية للعملاء المحتملين والحاليين للترويج لمنتجات وخدمات تمويل العلا المالية بهدف تحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها بشكل منتظم.
بناء علاقات متينة مع العملاء المحتملين والحاليين والحفاظ عليها وتعزيزها وتحديد أي مشكلات قد تؤثر على هذه العلاقات ومعالجتها.
تحديد مشكلات العملاء وتقييمها وتوفير معلومات دقيقة وحل المشكلات وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وإحالة المشكلات إلى القنوات والإدارة المختصة عند الضرورة، ومتابعة الأمر لضمان حل مُرضٍ.
تطوير فهم معمق لمنتجات الشركة أو خدماتها لتقديم معلومات دقيقة ودعم للعملاء مع إظهار الخبرة والثقة.
الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء واستفساراتهم وشكاويهم وحلولها في نظام إدارة علاقات العملاء أو أي نظام آخر
جمع ملاحظات العملاء واقتراحاتهم وآرائهم لتقديم مدخلات قيّمة لتطوير منتجات الشركة وتحسين خدماتها والارتقاء بتجربة العملاء بشكل عام.
التعاون بفعالية مع فرق متعددة التخصصات بما في ذلك مبيعات التجزئة والفروع والتسويق والعمليات والدعم الفني لضمان تجربة عملاء سلسة وتسهيل حل المشكلات بسرعة.

المؤهلات:
شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو المالية أو الاقتصاد أو أي مجال ذي صلة مطلوبة.
خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء ويفضل أن تكون في قطاع الخدمات المالية.
معرفة بسوق الخدمات المالية للأفراد والمنتجات والخدمات المالية.
مهارات خدمة عملاء متميزة.

للتقديم اضغط هنا