أعلنت شركة كوني KONE عن وظيفة وكيل خدمة العملاء Customer Care Agent شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
مسؤول عن إدارة أنواع مختلفة من الاتصالات مكالمات الإنذار ومكالمات الاختبار ومكالمات العملاء بما في ذلك طلبات الصيانة وتسجيل الحالات والمكالمات الصادرة ومكالمات الفنيين.
طلبات الصيانة من مكالمة العميل إلى إرسال الفني وإغلاق الحالة.
مسؤول عن تحديد حالات السلامة وإدارتها من خلال تقديم تعليمات السلامة المناسبة وفقًا لإجراءات السلامة العالمية.
مسؤول عن ربط العميل فورًا بالشخص المناسب في شركة كوني في حالة أي طلب لا يتعلق بالصيانة غير المخطط لها.
تحديد العملاء المحتملين من خلال طلبات العملاء الواردة مثلاً عبر الإنترنت وإحالتهم إلى فريق المبيعات.
إجراء استبيانات رضا العملاء بعد كل زيارة أو مشروع مثل استبيان رضا العملاء
دعم التسويق المحلي في مختلف مبادرات التواصل مع العملاء كالحملات التسويقية وغيرها.
متابعة ثلاثة عملاء رئيسيين من عملاء خدمات الدعم الافتراضي
مراقبة الخدمة والدعم التشغيلي على مدار الساعة:
مراقبة وإدارة عمليات خدمة العملاء على مدار الساعة وضمان التوافر والاستجابة الفورية في جميع الورديات.
دعم فريق العمليات في إعداد التقارير وتتبع البيانات.
دعم تثبيت Intune والوصول إليه.
أدوات وتطبيقات كوني الرقمية الأخرى ذات الصلة حسب الحاجة.

المتطلبات:
حاصل على درجة البكالوريوس أو الدبلوم.
خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء.
مهارات تواصل ممتازة وإدارة عملاء متميزة ومهارات تقنية معلومات متقدمة.
القدرة على تحمل ضغط العمل والتركيز على التفاصيل.
شخصٌ ذو دافعية عالية طموح مجتهد منظم ومبادر ويهتم بتقديم خدمة عملاء متميزة.
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية شرط أساسي.

للتقديم اضغط هنا