أعلنت شركة نايس ون NICE ONE عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل داخل التطبيق بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
معالجة مشاكل العملاء من خلال تحديد الأسباب الجذرية وتقديم الحلول المناسبة ومتابعة الأمر لضمان حله.
معالجة الطلبات والمرتجعات والمبالغ المستردة والتصعيدات بدقة مع الاحتفاظ بسجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام الدعم الخاص بالشركة.
التنسيق مع الفرق الداخلية العمليات واللوجستيات والمبيعات لحل مشاكل العملاء المعقدة وتحسين تقديم الخدمة.
تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الفردية مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء.
الحفاظ على أسلوب مهني ومتعاطف في جميع التعاملات مع العملاء، بما يعكس قيم ومعايير شركة نايس ون.
جمع ملاحظات العملاء وإبلاغ قائد الفريق بالمشاكل المتكررة وفرص التحسين.

المؤهلات:
مهارات تواصل وحل مشاكل فعالة لتحقيق نجاح العملاء.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها يُفضل الحصول على تعليم إضافي في خدمة العملاء أو الاتصالات أو المجالات ذات الصلة.
يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو غيرها من الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء
مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغة العربية إتقان اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج خدمة العملاء وتطبيقات المكتب القياسية لتسجيل التفاعلات ومتابعة المشكلات.
مهارات قوية في حل المشكلات، ودقة متناهية والقدرة على تحديد أولويات المهام تحت الضغط.
القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة والانفتاح على تعلم أنظمة وعمليات جديدة.
الاحترام والمهنية في جميع التعاملات مما يساهم في تعزيز صورة إيجابية للشركة.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما