أعلنت شركة قانونية Qanoniah عن وظيفة أخصائي أول نجاح العملاء Senior Customer Success Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إدارة مجموعة من حسابات العملاء الاستراتيجية في قطاعي الأعمال والحكومة بصفتك نقطة الاتصال الرئيسية بعد البيع.
قيادة برامج تعريف العملاء الجدد وشرح المنتجات وتقديم الدورات التدريبية لتعزيز استخدام المنصة.
العمل على تجديد الاشتراكات وتحديد فرص البيع الإضافي والتوسع وإتمامها بشكل استباقي.
عقد اجتماعات دورية ومراجعات أعمال تنفيذية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
وضع خطط نجاح مصممة خصيصًا لتتوافق مع أهداف أعمال كل عميل.
مراقبة مؤشرات أداء الحساب والتدخل المبكر عند ظهور أي مؤشرات تدل على احتمالية فقدان العملاء.
بناء علاقات على مستوى الإدارة العليا في مختلف مؤسسات العملاء
التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والدعم والفرق التقنية لحل المشكلات المتصاعدة.
تحويل ملاحظات العملاء إلى رؤى منظمة لفرق المنتجات والإدارة.
توجيه وإرشاد أعضاء فريق نجاح العملاء الجدد.

المؤهلات:
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو علاقات العملاء ويفضل أن تكون في مجال البرمجيات كخدمة أو تقنية الأعمال التجارية
سجل حافل في إدارة تجديدات العقود وزيادة الإيرادات ضمن الحسابات.
خبرة في إدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسات أو الجهات الحكومية.
إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تتبع حالة العملاء.
مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
عقلية تحليلية مع القدرة على استخدام البيانات لاتخاذ القرارات واستخلاص الرؤى.
الإقامة في الرياض والقدرة على العمل في الموقع.

للتقديم اضغط هنا