أعلنت فنادق ومنتجعات موفنبيك Mövenpick Hotels & Resorts عن وظيفة وكيل المكتب الأمامي Front Office Agent شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
الترحيب الحار بجميع الضيوف بحماس صادق وأسلوب مخصص لكل ضيف
بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التقدير والتخصيص ومتابعة تفضيلاتهم
إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف المطلوبة بدقة وتحديث ملفاتهم التعريفية
مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الضرورة وخاصة كبار الشخصيات لضمان انتقال سلس ومثمر إلى تجربة الفندق
معالجة المدفوعات والتعامل مع الودائع وإصدار المفاتيح وشرح ميزات الغرف والفندق
مسح الجوازات والهويات ضوئيا وفقا للامتثال التنظيمي السعودي وضمان دقة تقارير السلامة والأمن
التعرف على الضيوف المكررين وكبار الشخصيات وتوقع احتياجاتهم وتكييف التعامل وفقا لذلك
تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق والمنافذ والفعاليات المحلية
إدارة طلبات الضيوف بشكل استباقي وحل المشكلات أو الشكاوى بكفاءة مع ضمان تسجيل الملاحظات ومتابعتها في الأنظمة المناسبة
التعامل مع الطلبات الخاصة قبل وأثناء وبعد الإقامة لضمان شعور الضيوف بالرعاية الصادقة
الحفاظ على تواصل فعال مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والاستقبال والإرشاد والهندسة والأغذية والمشروبات والحجوزات لتلبية احتياجات الضيوف
الحفاظ على تسليم وتسلم تفصيلي ورديات العمل لضمان انتقال سلس بين الفرق واستمرارية خدمة الضيوف
حضور الإيجازات اليومية والبقاء على اطلاع بإشغال الفندق والوصول والمغادرة والفعاليات والتحديثات الداخلية
تشغيل نظام إدارة الممتلكات بثقة لجميع وظائف المكاتب الأمامية
إدارة صندوق البريد الإلكتروني للاستقبال باحترافية وفي الوقت المناسب
إجراء فحص منتظم لبطاقات التسجيل وسجلات الضيوف وضمان الالتزام بمعايير جودة البيانات
مراقبة دقة العهدة النقدية ومعالجة صرف العملات والمدفوعات واتباع إجراءات التعامل مع النقد
إغلاق تدقيق الصندوق في نهاية وردية العمل مع ضمان توافق الأرصدة والوثائق
تحديد فرص ترقية المبيعات عبر الغرف والأجنحة ومنافذ الأغذية والمشروبات والمنتجع الصحي لدعم أهداف الإيرادات
تسجيل الضيوف في برامج الولاء مثل برنامج أول أكور بهدف تحقيق أو تجاوز أهداف التحويل المحمولة
الحفاظ على خصوصية وسرية جميع معلومات الضيوف
الالتزام بسياسة الائتمان الخاصة بالفندق وجميع إجراءات التشغيل القياسية المتعلقة بالصندوق وخدمات الضيوف
الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والنظافة والنظافة العامة والإلمام ببروتوكولات الحريق والطوارئ

المؤهلات:
مواطن سعودي ومحترف ومظهر متألق وواثق في بيئات التعامل المباشر مع الضيوف
نشيط ومتكيف وقادر على الازدهار في بيئة عمل سريعة الوتيرة
مهارات تواصل قوية كتابة وشفاها باللغتين الإنجليزية والعربية
القدرة على العمل بتماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق
القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف والبقاء هادئا ولبقا في جميع الأوقات
القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف
القدرة على التصرف بحكمة وحسن تصرف مع الضيوف الصعبين
فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما