أعلنت شركة Panalpina عن وظيفة منسق خدمة العملاء الجوي Air Customer Service Coordinator شاغرة وذلك للعمل بجدة.


المسؤوليات:
تفهم وتضمن الالتزام بسياسات الجودة والمعايير والإرشادات الخاصة بـ Panalpina (وفقًا لشهادة ISO 9'001 و ISO 14'001 و ISO 18'001) وتضمن الامتثال للعمليات والإجراءات المنصوص عليها في Panalpina IMS.
يضمن التقيد الصارم بمدونة قواعد السلوك في Panalpina.
التمسك SOP العميل ويضمن تشغيل الشحنات Airfreight و Oceanfreight ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
عقد ملكية الملفات GP وتوجيه فريق معالجة الوثائق لاتخاذ الإجراءات اللازمة على الملفات.
ضمان فتح الملفات اليومية من خلال تقرير SCP وإرسال تنبيهات مسبقة إلى وسيط الجمارك ،
مراقبة إزالة التقرير اليومي وضمان دقة التقرير 100 ٪.
التفاعل مع شركات الطيران وخطوط الشحن والوسيط لجمع البضائع المفقودة.
إنشاء فواتير العميل وتقديمها للعملاء داخل PA KPIs ،
ضمان مطابقة الوظائف المناسبة مع تشغيل الشحن ،
إعطاء تعليمات واضحة لمعالجة الملف لفريق معالجة الوثائق ؛ توفير الموافقات الداعمة والاتفاقيات المطلوبة.
الحفاظ على تتبع وحجم حركة الشحنات وتقارير KPI وتوفير الرؤية المطلوبة للعملاء.
تسجيل حوادث العمليات على تطبيق IHT PA وعقد جميع الأطراف المعنية المسؤولة عن أي شحنات مفقودة أو تالفة والإبلاغ عن التفاصيل الكاملة لمدير المطالبات.
التحديث اليومي العام للشحنات الجوية و / أو شحنات Oceanfreight على رؤية الشحنة داخل مؤشرات الأداء الرئيسية ،
تحديث حالة الشحن والتخليص والتسليم للعملاء.
التنسيق مع محطات التحكم Panalpina لتوفير التوضيح ، معلومات مفقودة ، تصاريح ، مستندات عند الاقتضاء يوفر للوسيط للتخليص.
يضمن رضا العملاء من خلال توفير خدمة العملاء في الوقت المناسب ، ودية وممتازة.
المتابعة مع عدم استخدام العميل لخدمات السلطة الفلسطينية ومتابعة طلبات عروض الأسعار.
أي مهام أخرى يسندها المدير المباشر أو رئيس القسم.
المساعدة في الأنشطة التشغيلية داخل BU

المؤهلات:
درجة بكالوريوس او ما يعادلها
الخبرة العملية (الحد الأدنى 5 سنوات)
خبرة في الصناعة (خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الشحن)

المهارات:
مرض التصلب العصبي المتعدد مكتب
مهارات التواصل بين الأفراد والكتابية والشفوية جيدة
منظمة ومرنة وقادرة على العمل في ظل مواعيد نهائية ضيقة
مهارات الإدارة
لاعب فريق
بناء الشبكات والعلاقات
مهارات تحليلية
تركز على العملاء

اللغات:
الطلاقة في اللغة الإنجليزية في إلزامية (كتابة وتحدثا)
معرفة جيدة باللغة العربية هي ميزة

تفاصيل الوظيفة / البيئة:
معرفة جيدة ببرنامج Microsoft® Office (Excel® و Word و PowerPoint® وغيرها بما في ذلك Microasoft Exchange)
معرفة عميقة بحركات الشحن الدولية وعوامل النقل الداخلي والتخليص المحلي
المعرفة الجيدة بأنظمة SAP® هي ميزة إضافية.


للتقديم اضغط هنا