أعلنت شركة كرز لينن Karaz Linen Company عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative شاغرة وذلك للعمل بالرياض

مسؤوليات الوظيفة:
التعامل مع جميع الاتصالات أو الاستفسارات المرتبطة بالطلبات أو الخدمات أو المجموعات أو المنتجات أو العروض.
العمل عبر جميع القنوات (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الدردشة الحية ، WhatsApp ...) يجذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة ؛ اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.
التعامل مع الشكاوى ، وتوفير الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية المخصصة لضمان حل مرض.
يحافظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب على نظام تخطيط موارد المؤسسات. استخدم وقت الاتصال مع العملاء لتحسين الطلب (المبيعات).
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء وتحليل السجلات. تصميم وإدارة الاستطلاعات لتقييم رضا العملاء. التواصل والتنسيق مع الأقسام الداخلية.
بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال التواصل اليومي المفتوح والتفاعلي (تجاوز توقعات العملاء).

الخبرات والمؤهلات:
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها 2-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية
مايكروسوفت أوفيس تجربة CRM أحد الأصول السعودي الأفضل

الكفاءات الرئيسية:
التواصل الكتابي واللفظي القوي. نهج يركز على العملاء مهارات العمل الجماعي والتعاون
الالتزام بالمواعيد والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة النهج التحليلي
حل المشكلات المنتجات ومعرفة السوق مهارات التركيز والتوثيق الجودة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير