أعلنت شركة هنقرستيشن HungerStation Company عن وظيفة مشرف رعاية العملاء Customer Care Supervisor شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تعزيز الأهداف المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية
إدارة تفاعلات العملاء من خلال التذاكر ، وسائل التواصل الاجتماعي ، الاتصال الصوتي الداخلي والخارجي من خلال فريقه للخدمات المختلفة.
تجسد روح التميز من خلال بناء الفريق والقيادة ومهارات إدارة الأفراد السليمة.
تحديد مجالات القلق وقلة الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
تعزيز تطوير أعضاء الفريق من خلال التحفيز وضمان التقدم الوظيفي.
تطوير عملية عمل أكثر فعالية لتحسين تفاعلات العملاء.
مراقبة ومراجعة مقاييس الأداء باستمرار لتحقيق الهدف.
المساهمة في مدخلات المبيعات وخطط التسويق.
لإدارة عمليات مركز الاتصال بفعالية لتحقيق إنجازات الأداء المستمر.
تحديد الاحتياجات التدريبية ذات الصلة للوكلاء وضمان التنفيذ الفعال.
تسجيل الدخول باستمرار للقيام بدور وكيل لتحديث نفسه لاحتياجات العملاء
جمع البيانات وإنشاء تقرير MIS.
التعامل مع جميع أنواع التصعيد على المستويات الأعلى التي يقدمها العملاء وضمان حل جميع أنواع الشكاوى ورضا العميل استبيان رضاء العملاء
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وعمليات العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية
تعزيز التنفيذ والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات للموظفين الآخرين داخل المنظمة
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل
المساهمة في إعداد التقارير في الوقت المناسب والدقيقة التي تتعلق بخط العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير
ضمان إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب

المؤهلات:
4-8 سنوات من الخبرة ذات الصلة
مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير