أعلنت شركة بنده للتجزئة Panda Retail Company عن وظيفة محلل مكتب الخدمة Service Desk Analyst شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
لتزويد العملاء بدعم الخط الأول والمشكلات الفنية عن طريق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديدها وتصحيحها أو تقديم المشورة بشأن مشكلات التشغيل في نظام تكنولوجيا المعلومات
لتصنيف مستوى خطورة المشكلة على نظام مكتب الخدمة من خلال تحليل التذاكر والتواصل مع المستخدمين النهائيين لحل التذاكر القابلة للحل وإعادة تعيين التذاكر
لتوفير التوجيه والتدريب للعملاء حول كيفية التعامل مع مشاكلهم المتكررة الأكثر شيوعًا من خلال جلسة واحدة إلى 1 لتحسين محو الأمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لديهم
لإجراء فحص طبي منتظم لأجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات من خلال الزيارات الدورية وقوائم المراجعة لإدارة الإصلاحات بشكل استباقي
لإجراء جرد منتظم للآلات المنتشرة وعناصر المخزون في المخازن لضمان تسجيل الأصول الدقيقة في النظام
لإجراء تحديث مجدول للأجهزة للمقر الرئيسي من خلال التنسيق مع العملاء لتحقيق تغيير سلس للكمبيوتر المحمول وسطح المكتب
لتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال اتباع إجراءات مكتب واتباع سياسات SLA وتكنولوجيا المعلومات لضمان تسجيل جميع تفاعلات مكتب المساعدة في نظام إدارة الخدمة.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس أو الدبلوم مع معرفة الكمبيوتر
الخريجين الجدد أو 1-2 سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات
القدرة على دعم المستخدمين وتحليل المتطلبات
معرفة الشبكة وإدارة الخدمة والمعرفة الأساسية لنظام التشغيل
مهارات الاتصال الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية
توجيه خدمة العملاء
معرفة تطبيقات إدارة الخدمة ذات الصلة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما