أعلنت شركة أكواليا Aqualia عن وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Services Manager شاغرة وذلك للعمل ببريدة

المسؤوليات:
الرد على الفور على استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات المياه والفواتير ومعلومات الحساب.
التحقيق في شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بجودة المياه أو التناقضات في الفواتير أو انقطاع الخدمة.
مساعدة العملاء في استفسارات الفواتير وشرح الرسوم ومعالجة المدفوعات بدقة.
إدارة طلبات الخدمة مثل توصيلات المياه الجديدة والقطع وقراءات العدادات.
تثقيف العملاء حول الحفاظ على المياه وإرشادات الاستخدام واللوائح ذات الصلة.
احتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات وطلبات الخدمة.
التواصل بشكل فعال مع العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية.
تعاون مع الموظفين الميدانيين لتحديد موعد الصيانة أو الإصلاحات أو عمليات التفتيش بناءً على احتياجات العملاء.
كن مستعدًا للتعامل مع حالات الطوارئ مثل انقطاع إمدادات المياه، من خلال توفير التحديثات في الوقت المناسب للعملاء المتضررين.
تحديد الفرص المتاحة لتحسين العمليات لتعزيز خدمة العملاء ورضاهم.
ضمان الامتثال للمعايير والسياسات التنظيمية المتعلقة بتوفير خدمات المياه.
العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى بما في ذلك الفواتير والصيانة والهندسة لمعالجة مخاوف العملاء بشكل فعال.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما