أعلنت شركة اتحاد الخليج الأهلية Gulf Union Al Ahlia عن وظيفة مشرف شكاوي التأمين الطبي Medical Insurance Complaints Supervisor شاغرة وذلك للعمل بالدمام

المسؤوليات:
تلقي وتوثيق ومتابعة شكاوى التأمين الطبي من العملاء.
التحقيق في الشكاوى بدقة وضمان الحل في الوقت المناسب بما يتماشى مع سياسات الشركة والمبادئ التوجيهية التنظيمية.
التواصل بشكل فعال مع العملاء للاعتراف بالشكاوى وتقديم التحديثات طوال عملية الحل.
ضمان اتباع نهج احترافي ومتعاطف في التعامل مع مخاوف العملاء الحساسة.
التأكد من حل جميع الشكاوى وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي والقوانين الأخرى المعمول بها.
الحفاظ على توثيق دقيق وكامل للشكاوى والحلول للتقارير التنظيمية.
تحليل الشكاوى المتكررة لتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية.
تقديم الملاحظات والتوصيات إلى الإدارات ذات الصلة لتحسين العمليات والحد من الشكاوى المستقبلية.
العمل بشكل وثيق مع فرق المطالبات والاكتتاب وخدمة العملاء لحل الشكاوى بكفاءة.
إعداد تقارير منتظمة عن الشكاوى والحلول والاتجاهات لمراجعة الإدارة.

المؤهلات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
شهادة في خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى أو شهادات التأمين ذات الصلة تعتبر ميزة إضافية.
خبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات في التعامل مع الشكاوى، ويفضل أن تكون في قطاع التأمين الطبي.
المعرفة بمنتجات التأمين الطبي وعمليات المطالبات واللوائح ذات الصلة.
المعرفة بلوائح مؤسسة النقد العربي السعودي ومعايير صناعة التأمين السعودية.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة.
إتقان استخدام Microsoft Office وWord وPowerPoint
الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما