أعلنت شركة نينجا Ninja عن وظيفة وكيل خدمة العملاء Customer Care Agent شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
ضمان تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم الدردشة في الوقت المناسب والمهني والفعال. ستكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء
الرد السريع على استفسارات العملاء من خلال الدردشة والحفاظ على نبرة ودية ومهنية في جميع الأوقات
مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب وتفاصيل المنتج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاستفسارات العامة
إظهار سرعة ودقة ممتازة في الكتابة للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة
تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول دقيقة أو تصعيد المشكلات حسب الضرورة
العمل بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء
المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب لتحسين تقديم الخدمة باستمرار
البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة
المساهمة بالاقتراحات والملاحظات للمساعدة في تحسين عمليات رعاية العملاء وجودة الخدمة بشكل عام
توثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم في أدوات إدارة علاقات العملاء
اقتراح التحسينات بناءً على مخاوف العملاء الشائعة أو الملاحظات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام

المتطلبات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها يفضل الحصول على درجة الزمالة أو البكالوريوس
الخبرة السابقة في خدمة العملاء وخاصة في دعم الدردشة تعتبر ميزة إضافية
مهارات اتصال كتابية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل
القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى
الكفاءة في استخدام برامج الدردشة وأدوات إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة إضافية
الشغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة والمساهمة في نجاح الفريق

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما