أعلنت شركة جونسون آند جونسون Johnson & Johnson عن وظيفة ممثل خدمة عملاء Customer Service Representative شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
معالجة جميع الطلبات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاستفسارات والشكاوى والمعلومات العامة.
إدارة معلومات الطلبات المؤجلة.
دعم الفريق التجاري والتسويقي.
إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحسابات الرئيسية.
دعم المبادرات الداخلية ومبادرات تحسين الأعمال.
الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالوظيفة
الحفاظ على المعرفة بالمنتج والنظام والجوانب التجارية لإدارة علاقات العملاء.
دعم مبادرات المبيعات والتسويق.
معالجة جميع مرتجعات العملاء.
إدارة الإشعارات الائتمانية والمدينة.
إدارة حملات الأتمتة الصادرة.
حضور الاجتماعات المباشرة مع العملاء والشركاء الداخليين الآخرين، واستضافة زيارات العملاء للموقع.
إعداد تقارير عن المقاييس والوظائف للعملاء الداخليين.
دعم حملات الأتمتة، وإعداد النظام واختباره.
إنشاء حسابات جديدة وإجراء تعديلات على البيانات.
إدارة الاستدعاءات والمكالمات الصادرة.

المؤهلات:
اللغة الإنجليزية واللغة العربية
خبرة في مجال خدمة العملاء يُفضل من سنتين إلى ثلاث سنوات في شركة أو مؤسسة طبية رعاية صحية.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها يُفضل شهادة جامعية عليا مثل البكالوريوس أو الماجستير.
مهارات حاسوبية جيدة مثل مايكروسوفت أوفيس وورد وإكسل وأوتلوك ومعرفة بالإنترنت
عقلية التعامل مع العملاء مع القدرة على إظهار الفهم وإعطاء أمثلة على وضع العميل في مقدمة الحلول المقدمة.
روح تحفيز ذاتي وقدرة على العمل الجماعي الملتزم.
نهج استباقي في حل المشكلات معالجة الشكاوى.
مهارات إدارية سليمة ومهارات إدخال بيانات دقيقة.
مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا مثل نطق واضح عبر الهاتف.
القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما