أعلنت مستشفى السلامة Al Salama Hospital عن وظيفة وكيل التشغيل Operator Agent شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية باستخدام لغة التواصل ثنائية اللغة العربية والإنجليزية
تحويل المكالمات بشكل صحيح إلى الأقسام أو الموظفين المعنيين.
إدارة أنظمة النداء ومكالمات الطوارئ بكفاءة، مع اتباع البروتوكول.
جدولة وإعادة جدولة وإلغاء المواعيد وفقًا لسياسة المستشفى وتوافر الطبيب.
التحقق من معلومات المريض والتأمين الصحي والتأكد من دقة البيانات في النظام.
متابعة المرضى لتأكيد المواعيد وطلبات معاودة الاتصال.
توثيق جميع التفاعلات بدقة باستخدام رموز الاختتام المناسبة.
تحديث معلومات المريض في الأنظمة ذات الصلة وأدوات إدارة علاقات العملاء.
الإبلاغ عن الشكاوى والحوادث والاتجاهات إلى مشرف مركز الاتصال لدعم تحسين الخدمة.
تقديم معلومات دقيقة عن خدمات المستشفى والأطباء والأقسام.
تقديم المساعدة للمرضى الذين يحتاجون إلى مساعدة في مكالماتهم أو جهات اتصال الطوارئ.
الحفاظ على معرفة محدثة بموارد المستشفى وأدلة الاتصال.

المؤهلات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
دبلوم في الإدارة أو مجال ذي صلة
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
تُعدّ درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة ميزة إضافية
تُفضّل الخبرة في مركز اتصال الرعاية الصحية
مهارات حاسوبية متوسطة إلى متقدمة برامج مايكروسوفت أوفيس
القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة التطور
مهارات تواصل قوية وآداب استخدام هاتفية احترافية
الإلمام بالمصطلحات الطبية ميزة إضافية

للتقديم اضغط هنا