أعلنت شركة عبد الله هاشم المحدودة Abdullah Hashim عن وظيفة وكيل مركز الاتصال Call Center Agent شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بكفاءة، وضمان رضاهم.
تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
الاحتفاظ بسجلات العملاء وتحديثها، مع ضمان تحديث جميع المعلومات ودقتها.
تحديد المشكلات المعقدة وتصعيدها إلى الإدارات المعنية لحلها.
متابعة العملاء لضمان حل مشاكلهم بشكل مرضٍ.
تتبع مقاييس خدمة العملاء وملاحظاتهم وتقديم تقارير عنها لتحديد مجالات التحسين.
التعاون مع الإدارات الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتحسين مستوى تقديم الخدمة.
المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
المشاركة في برامج تدريبية لتعزيز مهارات خدمة العملاء ومعرفتهم.
التعامل مع معلومات العملاء السرية بحساسية ووفقًا للوائح حماية البيانات.
إدارة الخط الساخن لخدمة العملاء والتأكد من الرد على جميع المكالمات في أسرع وقت. إجراء استطلاعات رضا العملاء وتحليل النتائج لتحديد جوانب التحسين.
المساهمة في اجتماعات الفريق وتبادل الأفكار حول تحسين عمليات خدمة العملاء.

المتطلبات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يُفضل الحصول على شهادة في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو في دور ذي صلة.
سجل حافل من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
مهارات تواصل وتواصل قوية.
قدرة ممتازة على حل المشكلات وحل النزاعات.
القدرة على إنجاز مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية.
إتقان استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء
مهارات تنظيمية وإدارية قوية.
مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على التفكير الاستباقي وتحديد أولويات العمل.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما