أعلنت شركة لوسيديا Lucidya عن وظيفة مدير تجربة العملاء Director of Customer Experience شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تحديد وقيادة استراتيجية تجربة العملاء الشاملة مع التركيز على تعزيز استخدام المنتج والحفاظ على العملاء واستكشاف فرص التوسع
بناء فريق عالي الأداء من مديري نجاح العملاء وموظفي الدعم، وتوجيههم وإدارتهم.
تعزيز ثقافة التميز والدفاع عن مصالح العملاء.
رسم خريطة رحلة العميل بأكملها وتحليلها بدءًا من التسجيل وحتى التجديد، لتحديد نقاط الضعف وتنفيذ التحسينات اللازمة لتجربة سلسة.
امتلاك ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل صافي نقاط الترويج ورضا العملاء
تعاون بشكل وثيق مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق والهندسة لضمان اتباع نهج موحد في التعامل مع العملاء وادعم تحسينات المنتج بناءً على ملاحظاتهم.
طبّق عمليات وأنظمة قابلة للتطوير بما في ذلك الأتمتة والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء وكفاءة العمليات.
تعامل مع مشكلات العملاء المعقدة وتصعيداتها بسرعة وكن صوت العميل داخل الشركة لضمان تلبية احتياجاته والحفاظ على العلاقات معه.

المتطلبات:
الخبرة من 8 إلى 10 سنوات أو أكثر في مناصب قيادية في مجال خدمة العملاء أو ما بعد البيع ضمن بيئة برمجيات كخدمة موجهة للشركات.
تُعتبر الخبرة في توسيع نطاق الفرق والعمليات خلال نمو الشركة ميزةً قيّمة.
يُشترط الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة، ويُفضّل الحصول على ماجستير إدارة الأعمال أو شهادات مهنية معتمدة
إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات نجاح العملاء وأدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير
مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين وتقديم العروض وإدارة الفرق.
القدرة على مواكبة التغيرات التكنولوجية السريعة وتوقعات العملاء المتغيرة أمر بالغ الأهمية.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما