أعلنت شركة غِذاء Ghithaa عن وظيفة وكيل خدمة عملاء Customer Service Agent شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المعتمدة
التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وضمان حلها في الوقت المناسب وفقًا لسياسات الشركة.
اتباع دليل خدمة العملاء المعتمد والنصوص وإرشادات نبرة الصوت.
إجراء مكالمات متابعة منظمة مع العملاء عند الحاجة.
تسجيل جميع التفاعلات والشكاوى والنتائج بدقة في النظام.
تحديد الحالات التي تتطلب تصعيدًا واتباع إجراءات التصعيد المحددة.
التنسيق مع فرق المبيعات والعمليات والمنتجات لحل مشاكل العملاء.
جمع وتوثيق ملاحظات العملاء ونقاط ضعفهم من أجل التحسين المستمر.
الحفاظ على الاحترافية وتمثيل العلامة التجارية بشكل إيجابي في جميع الأوقات.

المؤهلات:
مهارات تواصل واستماع فعّالة ممتازة.
القدرة على التعامل مع الشكاوى بهدوء واحترافية.
عقلية حل المشكلات مع دقة عالية في التفاصيل.
القدرة على اتباع الإجراءات والنصوص وإرشادات التصعيد.
مهارات حاسوبية أساسية وخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
خبرة في الشركات القائمة على الاشتراكات أو الخدمات.
إلمام بمؤشرات تجربة العملاء مثل رضا العملاء ومتوسط ​​وقت التعامل واتفاقيات مستوى الخدمة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما