موظف/ـة خدمة عملاء
الهدف من الوظيفة التواصل مع عملاء المطاعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني باحترافية عالية، ومعالجة الطلبات والاستفسارات والشكاوى بما يضمن رضا العملاء وسرعة الاستجابة.
المهام والمسؤوليات
• الرد على مكالمات العملاء واستقبال استفساراتهم.
• متابعة الطلبات والتنسيق مع الفروع والمطبخ.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات وحلها بشكل مهني.
• الرد على الإيميلات والرسائل الرسمية بدقة وسرعة.
• توثيق ملاحظات العملاء في النظام المعتمد.
• متابعة طلبات التوصيل والتأكد من حل أي مشكلة.
• الالتزام بسياسات المطاعم ومعايير خدمة العملاء.
• رفع التقارير والملاحظات للإدارة عند الحاجة. المؤهلات والمتطلبات
• شهادة ثانوية كحد أدنى.
• مهارات تواصل ممتازة هاتفيًا وكتابيًا.
• إجادة استخدام الحاسب والبريد الإلكتروني.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• الالتزام بالمواعيد وسرية المعلومات.
• خبرة سابقة في المطاعم أو خدمة العملاء (يفضل). المهارات المطلوبة • اللباقة وحسن التواصل • حل المشكلات • سرعة الاستجابة • التنظيم والمتابعة • إدارة الوقت بيئة العمل • دوام بنظام الشفتات

يرجى إعادة طرح الموضوع وإضافة وسيلة الاتصال