أعلنت شركة القورو AlGooru عن وظيفة قائد دعم العملاء Customer Support Lead شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
بناء قسم دعم العملاء من الصفر تقريبًا
المساهمة الفعّالة في تحقيق هدف الشركة المتمثل في تقديم تجارب مستخدم استثنائية ودعم رفيع المستوى عبر مختلف القنوات
العمل عن كثب مع أقسام المبيعات والإمداد والمنتجات والتسويق لتحسين تجربة العملاء ومواءمة الأهداف
التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ خارطة الطريق
الإشراف على عمليات دعم العملاء اليومية لضمان تجربة سلسة للعملاء والمدرسين
توظيف وتدريب وكلاء دعم العملاء الجدد
قيادة ودعم وتدريب وكلاء الدعم للحفاظ على جودة الخدمة واتساقها
استخدام الأدوات والأنظمة وتحسينها لرفع إنتاجية الفريق وجودة الخدمة
جمع ملاحظات مجتمع المدرسين وإيصالها لدعم التحسينات الاستراتيجية
عمليات العملاء والتحليل وإعداد التقارير
تتبع وتحليل مؤشرات الدعم لمراقبة الأداء وتحديد الاتجاهات وتحسين جودة الخدمة
دعم تحليل ممارسات وسياسات دعم العملاء لضمان توافقها مع احتياجات العملاء والمدرسين
جمع ملاحظات العملاء والمدرسين وتحليلها وإيصالها لتحسين العمليات وجودة الخدمة
تنفيذ حلول قصيرة الأجل والمساهمة في تحسينات تشغيلية طويلة الأجل
التعاون مع الفرق الداخلية لمواءمة أنشطة دعم العملاء مع أهداف الشركة ومبادراتها
العمل كنقطة تصعيد رئيسية لمشاكل العملاء والمدرسين المعقدة
الإشراف على معالجة استفسارات العملاء والمدرسين عبر الهاتف ومنصات المراسلة
إدارة نظام إدارة علاقات العملاء وتحسينه لضمان تتبع دقيق وحل المشكلات في الوقت المناسب
ضمان تقديم دعم فعال لحجز الجلسات وإعادة جدولتها
المساهمة في تحسين تجارب العملاء داخل التطبيق
التعاون مع فرق المنتج من خلال ترجمة ملاحظات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ
ضمان انعكاس قيم العلامة التجارية وأسلوبها بشكل متسق عبر جميع قنوات تفاعل العملاء

المتطلبات:
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في قيادة فرق دعم العملاء في بيئة B2C مع مسؤولية واضحة عن جودة الخدمة وتجربة العملاء.
أكثر من ثلاث سنوات في قيادة علاقات العملاء مع فهم عميق لسلوك العملاء ومسارات ما بعد البيع.
خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التواصل معهم
نهج قائم على البيانات والمقاييس مع القدرة على العمل بكفاءة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
خبرة في التعاون بين مختلف الأقسام لتحويل ملاحظات العملاء إلى تحسينات تشغيلية أو في المنتجات.
شغف حقيقي برضا العملاء مع معايير عالية لجودة الخدمة وتمثيل العلامة التجارية.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما