أعلنت شركة بيبسيكو PepsiCo عن وظيفة مساعد محلل شبكات Network Analyst Assistant شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
يقود تنفيذ نموذج العمليات العالمي للدعم التقني الشامل ويُطبّق أفضل الممارسات في تقديم خدمات الدعم
يضمن الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة مع الفرق الموسعة ومستخدمي الأعمال النهائيين.
يقود الدعم التقني الشامل وتجربة المستخدم النهائي لجميع مستخدمي مكتب الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويقود الدعم التنفيذي.
مراجعة خدمات لوحة المعلومات يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا.
دعم أعضاء اللجنة التنفيذية لتكنولوجيا المعلومات وضمان حصولهم على الدعم المناسب من جميع مزودي الخدمات في الوقت المناسب.
إعداد ومراجعة جميع مقاييس مستوى الخدمة ومقاييس العمليات وبطاقات أداء مؤشرات الأداء الرئيسية لتقديم الخدمات مع الفرق الموسعة
إعداد ومشاركة التقارير لضمان الأداء الأمثل والاحتفاظ بسجلات اتفاقيات مستوى الخدمة لوحدات الأعمال.
مراجعة وتقديم رؤى مع الفرق الموسعة لضمان الصيانة الفعالة والامتثال لجميع خطط التعافي من الكوارث لتحقيق عمليات وإجراءات التحكم وإدارة المخاطر
مساعدة الموظفين التشغيليين والفنيين في التحقق من جميع المشكلات وضمان حلها لتحقيق جميع أهداف الاستقرار وتحسين الخدمة.
مراجعة مشاركة الأعمال لتحديد مدى توافر جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات في السوق
مراجعة جميع عمليات ITOPS واستكمالها وصيانتها وفقًا لمعايير ITOPS الذهبية.

المؤهلات:
بكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسوب
خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في تقديم الخدمات والعمليات التشغيلية للعملاء
خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في إدارة طلبات حوادث تكنولوجيا المعلومات التشغيلية اليومية من مختلف أقسام الشركة
خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين العمليات وإدارة المشاريع أو تطوير البرامج
إتقان برامج إدارة بيئة العمل
حاصل على شهادة ITIL Foundation مع شهادة واحدة على الأقل من المستوى المتوسط
خبرة واسعة في قياس تكنولوجيا المعلومات والخدمات والمخرجات والمدخلات

للتقديم اضغط هنا