أعلنت فنادق ومنتجعات رافلز Raffles Hotels & Resorts عن وظيفة مدير مكتب الاستقبال Front Office Manager شاغرة وذلك للعمل بتبوك

المسؤوليات:
إدارة وتنسيق جميع عمليات مكتب الاستقبال بما في ذلك الاستقبال وخدمات الكونسيرج وخدمات الضيوف.
قيادة وتدريب وتحفيز فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة عملاء متميزة.
الإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وضمان الكفاءة ورضا الضيوف.
التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم بسرعة واحترافية.
إدارة مخزون الغرف وزيادة معدلات الإشغال.
تطبيق وصيانة إجراءات التشغيل القياسية لمكتب الاستقبال.
التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للضيوف.
مراقبة وتحليل مؤشرات أداء مكتب الاستقبال والتقارير المالية.
ضمان الامتثال لسياسات الفندق ولوائح السلامة والقوانين المحلية.
المشاركة في إعداد الميزانية والتنبؤات لقسم مكتب الاستقبال.
مواكبة أحدث اتجاهات القطاع وتطبيق ممارسات مبتكرة لتحسين تجربة الضيوف.

المؤهلات:
بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة مكتب الاستقبال في الفنادق، ويفضل في الفنادق الفاخرة.
مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على تحفيز وتطوير أعضاء الفريق.
مهارات تواصل ممتازة ومهارات شخصية عالية.
قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
إتقان برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز.
المهارات المالية خبرة في إعداد الميزانيات وإدارة الإيرادات
القدرة على العمل لساعات مرنة بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية شرط أساسي
فهم الحساسيات الثقافية وتوقعات الضيوف الدوليين
الالتزام بالحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء
القدرة على النجاح في بيئة عمل ديناميكية وسريعة الوتيرة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما