أعلنت شركة هاير Haier عن وظيفة أخصائي مدير خدمات ما بعد البيع Aftersales Manager شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمات ما بعد البيع في الخارج بما يتماشى مع أهداف الشركة.
إجراء تحليل للسوق لتحديد الثغرات في الخدمات وفرص التحسين.
قيادة المبادرات الاستراتيجية لتعزيز كفاءة الخدمة ورضا العملاء.
قيادة إنشاء نظام الخدمة الوطني وتحسينه المستمر.
متابعة تقدم التنفيذ وضمان الالتزام بالمعايير العالمية.
التحكم في تكاليف الخدمة وتحسينها لتعزيز القدرة التنافسية والربحية.
إدارة تحويل نماذج الخدمة وتحديثها لتلبية متطلبات السوق المتغيرة.
قيادة مشاريع دعم الخدمة وضمان تكامل الموارد وتحقيق الأهداف المرحلية.
تشجيع الحلول المبتكرة لتحسين كفاءة تقديم الخدمة.
الشراكة مع منصات الجودة الإقليمية والصناعية لتحسين جودة المنتج.
تحليل ملاحظات الخدمة وبيانات الأعطال لدعم مبادرات تحسين المنتج.
ضمان وجود آلية تغذية راجعة فعّالة بين قسمي الخدمة والتصنيع.
إنشاء نظام فعّال لإدارة قطع الغيار والحفاظ عليه.
ضمان التوافر في الوقت المناسب ومستويات المخزون المثلى لدعم عمليات الصيانة.
تحسين كفاءة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد لتوزيع قطع الغيار.
تطوير وتنفيذ أنظمة تدريب فني لفرق الخدمة المحلية.
تعزيز مهارات وكفاءات مهندسي التجميع والصيانة.
تشجيع اعتماد إجراءات الخدمة الموحدة وأفضل الممارسات لدى هاير.
قيادة تنفيذ منصات وأدوات الخدمة الرقمية.
تشجيع تحديث الخدمات على المستوى الوطني لتحسين الشفافية والكفاءة التشغيلية.
الاستفادة من تحليلات البيانات لتحسين عملية اتخاذ القرارات وأداء الخدمة.
الإشراف على عمليات مركز الاتصال بما في ذلك التفاعلات مع العملاء عبر قنوات متعددة ووسائط متعددة.
ضمان حل شكاوى العملاء ومشاكلهم في الوقت المناسب.
التحسين المستمر لرضا العملاء وتقديم أفضل تجربة خدمة.

المؤهلات:
خبرة من 5 إلى 10 سنوات أو أكثر في خدمات ما بعد البيع أو العمليات أو إدارة الخدمات ويفضل أن تكون في قطاع الأجهزة المنزلية أو الصناعات التحويلية.
قدرات قيادية وإدارية متميزة للمشاريع.
يفضل بشدة الخبرة في العمليات الدولية أو في أسواق متعددة.
مهارات تحليلية وتواصلية وحل المشكلات ممتازة.
إلمام بأنظمة الخدمة ومنصات إدارة علاقات العملاء ومبادرات التحول الرقمي.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما