أعلنت شركة التركي القابضة Alturki Holding عن وظيفة مسؤول تجربة العملاء Customer Experience Officer شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
إعداد تقارير تجربة العملاء اليومية والأسبوعية والشهرية
تحليل بيانات ملاحظات العملاء لتحديد الأنماط والمشاكل المتكررة وفرص التحسين.
التنسيق مع الإدارات الداخلية لحل المشاكل النظامية.
متابعة التقارير المُقدمة عبر نظام SIXT Book وإعداد تقارير الاستثناءات.
توثيق وتحسين إجراءات التشغيل القياسية لعمليات خدمة العملاء.
مراجعة تفاعلات العملاء ومعاملاتهم لضمان الجودة والامتثال.
دعم مبادرات الأتمتة أدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة إعداد التقارير
التعامل مع الحالات المُصعّدة التي تتطلب تحقيقًا ومتابعة دقيقة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للشكاوى والحلول والإجراءات التصحيحية.
التفاعل مع العملاء ودعمهم
تقديم التدريب العملي والمتابعة في مكاتب خدمة العملاء لمعايير خدمة عملاء SIXT وتحسين المبيعات الإضافية.
حل الشكاوى بكفاءة مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.
تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحديد فرص التحسين.
إحالة الحالات المعقدة إلى الإدارات المختصة عند الحاجة.
متابعة العملاء لضمان رضاهم وحلّ مشاكلهم.
الالتزام بمعايير علامة SIXT التجارية في جميع اتصالات العملاء.

المؤهلات:
بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الضيافة أو السياحة أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة.
خبرة في وضع العميل في صميم عملية صنع القرار والسعي الدؤوب لتجاوز توقعاته من خلال متابعة دعم العملاء وشكاويهم ووضع استراتيجية فعّالة لتجربة العملاء.
القدرة على تحديد مشكلات العملاء ومعالجتها وحل النزاعات وإيجاد حلول إبداعية للتحديات.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما