أعلنت مجموعة فقيه الطبية Fakeeh Care Group عن وظيفة مسؤول مركز الاتصال CONTACT CENTER OFFICER شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
يتولى التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة والاستبيانات
يرد على المكالمات ضمن الإطار الزمني المحدد وفقاً لاحتياجات العمل.
يُحدّث بيانات العملاء الجدد والحاليين في النظام ويوثق كافة تفاصيل المكالمات
ينسق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة تدفق المرضى وإتمام الحجوزات في الوقت المناسب.
يرفع المسائل أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق الأقدم عند الحاجة لضمان معالجة المشكلات
يُعد التقارير والتحديثات المتعلقة بجدولة المواعيد واتجاهات الحجز وآراء العملاء لدعم التحسين المستمر في تقديم الخدمات.
يؤدي مهام أخرى تُسند إليه ضمن نطاق الوظيفة.
يتحمل جميع موظفي فقيه للرعاية الصحية مسؤولية التحسين المستمر
أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم فقيه القائمة على الرعاية المتمحورة حول الفرد.
المساهمة الفعالة في مبادرات التحسين المستمر ضمن نطاق الدور الوظيفي.
الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي الاستباقي لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة في العمل.
الحفاظ على السرية التامة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الاطلاع عليها أو التعامل معها أثناء العمل.
الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة فقيه والمشاركة في التدريب
الالتزام بمدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية الخاصة بـفقيه للرعاية الصحية وتطبيقها.
إتمام البرامج التعليمية الإلزامية وفقاً للمتطلبات، وذلك قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ انتهاء الصلاحية.

المتطلبات:
مهارات تواصل قوية.
مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
القدرة على التعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات أو الاستفسارات بطريقة
الخبرة من 0 إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ويفضل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية.
شهادة الثانوية العامة اودرجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما