أعلنت شركة بترومين Petromin Corporation عن وظيفة وكيل مركز الاتصال Call Center Agent شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
تقديم معلومات دقيقة حول منتجات السيارات وخدمات المركبات والضمانات وقطع الغيار والعروض الترويجية.
مساعدة العملاء في حجز مواعيد الصيانة وتعديلها وتأكيدها في مراكز الخدمة.
حل شكاوى واستفسارات العملاء بكفاءة، مع الحرص على حلها من أول اتصال كلما أمكن.
إحالة المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة ومتابعة حلها بشكل صحيح حتى إغلاقها.
حفظ سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وشكاويهم وحلولها في أنظمة إدارة علاقات العملاء
إجراء اتصالات متابعة لضمان رضا العملاء بعد إتمام الخدمة.
التنسيق مع الأقسام الداخلية الصيانة قطع الغيار المبيعات لحل طلبات العملاء.
دعم مبادرات المبيعات من خلال إطلاع العملاء على العروض والضمانات والخدمات الإضافية.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات التشغيل القياسية ومعايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

المؤهلات:
يُفضل الحصول على دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
يُفضل التدريب على أنظمة مراكز الاتصال أو إدارة علاقات العملاء.
من ٠ إلى ١ سنة خبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
مهارات تواصل وتفاعل ممتازة القدرة على العمل بنظام المناوبات إجادة استخدام الحاسوب بشكل أساسي.
إتقان اللغات الإنجليزية مستوى متوسط ​​إلى متقدم

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما