أعلنت وكالة نبض ميديا للاعلان والتسويق Pulse Media عن وظيفة ممثل خدمة عملاء إداري Customer Service Admin Representative شاغرة وذلك للعمل بتبوك

المسؤوليات:
الرد باحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي.
تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة وإجراءاتها.
حل مشاكل العملاء بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضاهم.
إحالة المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة ومتابعة سير العمل حتى حلها.
الحفاظ على علاقات إيجابية ومهنية مع العملاء.
معالجة طلبات العملاء وتطبيقاتهم وسجلات الخدمة بدقة.
صيانة وتحديث قواعد بيانات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء
إعداد التقارير وجداول البيانات والوثائق الإدارية.
تنظيم الملفات الرقمية وضمان دقة حفظ السجلات.
المساعدة في جدولة المواعيد والاجتماعات ومتابعة الاتصالات.
دعم الفرق الداخلية في المهام الإدارية حسب الحاجة.
توثيق جميع تفاعلات العملاء وطلبات الخدمة بدقة.
ضمان تحديث سجلات العملاء واكتمالها.
التحقق من دقة البيانات والحفاظ على سرية المعلومات الحساسة.
إعداد التقارير والمساعدة في تتبع مؤشرات الأداء التشغيلية.
التعاون مع أقسام العمليات والمبيعات والمالية والموارد البشرية وغيرها من الأقسام الداخلية.
متابعة طلبات العملاء المعلقة والإجراءات الداخلية.
إبلاغ العملاء بالتحديثات في الوقت المناسب وبأسلوب احترافي.
المساعدة في تحسين سير العمل الإداري وعمليات خدمة العملاء.
الالتزام بمعايير الأداء المحددة في خدمة العملاء والإدارة.
ضمان إنجاز المهام الإدارية الموكلة في الوقت المحدد.
الحفاظ على مستويات عالية من الدقة والاستجابة والاحترافية.

المؤهلات:
شهادة الثانوية العامة مطلوبة ويفضل الحصول على شهادة جامعية متوسطة أو بكالوريوس.
خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو الإدارة أو الدعم المكتبي أو مجال ذي صلة.
تُعدّ الخبرة السابقة في دعم العملاء عن بُعد أو في وظائف إدارية ميزة إضافية.
إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.
خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج الإنتاجية المكتبية.
إجادة استخدام برامج Microsoft Office أو Google Workspace.
مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
آداب التعامل الاحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
مهارات استماع فعّالة ومهارات تواصل ممتازة.
عقلية تركز على خدمة العملاء مع التعاطف والصبر.
قدرات تنظيمية عالية ومهارات إدارة مهام متعددة.
دقة متناهية في التفاصيل.
مهارات إدخال بيانات دقيقة وإدارة سجلات فعّالة.
القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.

للتقديم اضغط هنا