أعلنت شركة ألاين للتكنولوجيا Align Technology عن وظيفة مشرف نجاح العملاء Customer Success Supervisor شاغرة وذلك للعمل بالقصيم

المسؤوليات:
مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ أنشطة واستراتيجيات نجاح العملاء
ستشرف على تنفيذ المهام التشغيلية اليومية لجميع أعضاء الفريق عبر عدة دول في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والتأكد من اتباع كل عضو في الفريق للعمليات وسياسات الشركة وأن المهام يتم تنفيذها بفعالية وكفاءة
ستقوم بانتظام بمراقبة قدرة الفريق وحجم العمل واتفاقيات مستوى الخدمة
ستقوم بإنشاء التقارير ولوحات المعلومات المطلوبة وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل منتظم وإنشاء قاعدة المعرفة وصيانتها
سترفع تقاريرك إلى مدير نجاح العملاء وتشرف على فريق يتكون من 10 أفراد
توقعات الدور الوظيفي
بناء شراكة طويلة الأمد مع العملاء والمساهمة في نجاحهم من خلال
تقديم الدعم عبر الرد على جميع استفسارات إينفيزالاين وآيتيرو الواردة عبر جميع قنوات الدعم المتاحة
إجراء التفاعلات الشخصية مثل عقد الاجتماعات المباشرة وتقديم الدورات التدريبية داخل الموقع وخارجه
العمل كصوت للعميل من خلال تقديم الأفكار والمقترحات لتحسين العمل العام وتحسين تجربة العميل أو معالجة استفسارات محددة للعملاء
أن تكون مستشاراً موثوقاً للعملاء الداخليين والخارجيين في جميع أنواع الموضوعات التشغيلية
التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة مثل الإدارات الأخرى كالتقديم والتصنيع والتسويق والتعليم والمبيعات والدعم السريري
العمل عن كثب مع المؤسسة التجارية لضمان رضا العملاء العالي وتنفيذ العمليات بسلاسة من البداية إلى النهاية
تحديد أفضل الممارسات ومساعدة الفرق المحلية في تحديدها فيما يتعلق بدعم الخطوط الأمامية في الأسواق المعنية
المشاركة في المشاريع المتقاطعة بين الوظائف أو المناطق وتقديم الحوكمة لمشاريع الابتكار لضمان تطوير المنتجات وخطط البحث الصحيحة

المتطلبات:
شهادة البكالوريوس مطلوبة مع خيرة من سنة إلى 3 سنوات ذات صلة مباشرة بإدارة الأفراد
خبرة في إدارة الفريق التركيز على العميل
قدرة عالية على التواصل الفعال
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي مثل العروض التقديمية والمراسلات ومهارات التأثير
كفاءة في إدارة المطلب المتنافسة بما في ذلك ترتيب الأولويات والاستجابة وإبقاء الآخرين على علم
مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
قدرة قوية على حل المشكلات وإدارة التفاصيل
شعور عالٍ بالمسؤولية تجاه المهام الموكلة وإيجابية في العمل
شعور مناسب بأهمية الوقت والسرعة
امتلاك مهارات تحليلية واستراتيجية وفهم للأعمال التجارية
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
الاستعداد لدعم فريقك عبر المناطق الزمنية المختلفة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
الاستعداد للسفر

للتقديم اضغط هنا