أعلنت شركة تطوير تقنيات التعليم Tatweer Educational Technologies عن وظيفة أخصائي تجربة العملاء Customer Experience Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
مراقبة وتحسين رحلة العميل عبر جميع القنوات الرقمية
جمع وتحليل والتعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء بالتنسيق مع الفرق المعنية
قياس وتقييم مستويات رضا العملاء والتوصية بالمبادرات الكفيلة بتحسين تجربة العميل الإجمالية
التعاون مع فرق المنتجات والتكنولوجيا وخدمة العملاء لتعزيز مبادرات تجربة العملاء
تحديد نقاط الألم لدى العملاء واقتراح حلول فعالة لها
إعداد تقارير دورية عن تجربة العملاء وتقديم التوصيات للإدارة
متابعة حالات العملاء الحرجة وضمان حلها في الوقت المناسب وفق معايير الخدمة المعتمدة
المشاركة في تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات تجربة العملاء
مراقبة جودة الخدمة وضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء
دعم المبادرات والمشاريع التي تهدف إلى تعزيز ولاء العملاء والحفاظ عليهم

المؤهلات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها
سنتان من الخبرة في مجال تجربة العملاء أو نجاح العملاء قطاع التكنولوجيا

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما