أعلن فندق إس إل إس البحر الأحمر SLS The Red Sea عن وظيفة مدير ليلي Night Manager شاغرة وذلك للعمل بتبوك

المسؤوليات:
قيادة الإشراف على عمليات الفندق الليلية مع ضمان الحفاظ على معايير الخدمة والسلامة والتشغيل في جميع المناطق
العمل ك ممثل للإدارة العليا خلال الوردية الليلية وتكون نقطة الاتصال الرئيسية لشؤون الضيوف والعمليات
الحفاظ على حضور مرئي في اللوبي والمنطقة العامة والتفاعل مع الضيوف ودعم الفريق عند الحاجة
الإشراف على إجراءات التدقيق الليلي وتعيين الغرف والوصول المتأخر والمغادرة المبكرة وحركات المجموعات ووصول ومغادرة كبار الشخصيات
التعامل مع ملاحظات الضيوف والشكاوى واسترداد الخدمة بشكل مهني مع ضمان الحل المناسب والمتابعة
ضمان تسجيل طلبات الضيوف وتفضيلاتهم والترتيبات الخاصة بشكل صحيح وإبلاغها ومتابعتها
إجراء جولات تفقدية منتظمة للمنشأة لمراقبة السلامة والنظافة والمظهر العام ومعايير الخدمة طوال الليل
العمل كقائد للاستجابة للطوارئ الليلية والتنسيق مع الأمن والهندسة والفرق الأخرى ذات الصلة عند وقوع الحوادث
ضمان الامتثال لإجراءات السلامة والأمن والصحة والنظافة والطوارئ في الفندق أثناء العمليات الليلية
التنسيق بشكل وثيق مع مكاتب الاستقبال وتدبير الغرف والهندسة والأمن والاقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات الليلية
قيادة إحاطات الورديات وتسليمها مع ضمان توصيل معلومات الضيوف والعمليات والسلامة المهمة بوضوح بين الورديات
قيادة ودعم وتدريب الزملاء في الوردية الليلية وتوفير التوجيه والدعم الفوري عند الحاجة
مراقبة هندام الزملاء وسلوكهم وتفاعلهم مع الضيوف لضمان التوافق مع معايير إس إل إس
دعم المدقق الليلي في موازنة الإيرادات اليومية وتسووية المعاملات والتناقضات وإكمال متطلبات التدقيق الليلي
تفويض تسجيل المغادرة المتأخرة والترحيلات المجانية والمبالغ المدفوعة والخصومات والتعديلات ضمن الصلاحية المخصصة
تحديد ودعم فرص البيع الإضافي مع المساهمة في أداء إيرادات مكتب الاستقبال
ضمان دقة تسجيلات الضيوف وسجلاتهم وإكمالها وفقا لإجراءات الفندق ومتطلبات السياحة السعودية المعمول بها
مراجعة والحفاظ على دفتر تسجيل مدير المناوبة مع ضمان سجلات واضحة والمتابعة المناسبة لفرق الصباح والقيادة
إدارة الحجز الزائد أو المواقف التشغيلية غير المتوقعة بفعالية مع ضمان الحفاظ على تجربة الضيوف المتوقعة للترتيبات البديلة
مراقبة المظهر الليلي والجو العام للوبي والمناطق العامة بما في ذلك الإضاءة والموسيقى والرائحة والمظهر العام
إعداد وإبلاغ التقارير الليلية والحوادث والمسائل المعلقة والتحديثات الرئيسية للفرق ذات الصلة والقادة الكبار
دعم التحسين المستمر لرضا الضيوف واسترداد الخدمة والبيع الإضافي والاعتراف بتفضيلات الضيوف ومؤشرات الأداء الأخرى لمكتب الاستقبال

المؤهلات:
درجة علمية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ويفضل ذلك
خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في عمليات مكتب الاستقبال مع خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادي
تفضيل الخبرة السابقة في بيئة ضيافة فاخرة أو نمط حياة أو راقية
معرفة عملية قوية بنظام أوبرا لإدارة العقارات ومايكروسوفت أوفيس
فهم قوي لعمليات مكتب الاستقبال وإجراءات التدقيق الليلي وخدمة الضيوف ومتطلبات سلامة الفندق
الثقة في التعامل مع شكاوى الضيوف والتحديات التشغيلية وحالات الطوارئ بشكل مستقل
مهارات قيادية وتواصل وصنع قرار قوية مع القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط
اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع مهارات قوية في المتابعة والتنظيم
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية وتعتبر العربية أو اللغات الإضافية ميزة إضافية
المرونة للعمل في الورديات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفقا لمتطلبات التشغيل

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما