نبحث في Elite Veterinary Group | مجموعة النخبة البيطرية عن:
Customer Experience Supervisor | مشرف قسم تجربة العميل
للإشراف على فريق الاستقبال (Front Desk) ومركز التواصل (Contact Center)، مع دور يتجاوز الإشراف اليومي إلى تطوير تجربة العميل ورفع جودة الخدمة.

المهام تشمل:
الإشراف على فريق الاستقبال ومركز التواصل.
تنظيم العمل ومتابعة الأداء وجودة الخدمة.
تطوير إجراءات تجربة العميل وتحسين رحلة العميل.
ملاحظة التفاصيل ونقاط الضعف التي تؤثر على تجربة العميل واقتراح حلول عملية.
متابعة الملاحظات والشكاوى وتحويلها إلى فرص تطوير.
تطوير أساليب التواصل ومعايير الخدمة.
تدريب الفريق ورفع مستوى الأداء.
التنسيق مع الأقسام الطبية والتشغيلية لضمان تجربة سلسة للعميل.
متابعة مؤشرات الأداء واقتراح مبادرات تطوير مستمرة.

المتطلبات:
خبرة سابقة في تجربة العميل أو خدمة العملاء والإشراف على الفرق.
يفضّل وجود خبرة في القطاع الصحي.
حس تطويري عالٍ وانتباه ممتاز للتفاصيل.
مهارات قيادية وتنظيمية وتواصل ممتازة.
إجادة اللغة الإنجليزية.
القدرة على العمل في بيئة بيطرية وعدم الخوف من الحيوانات.

الراتب: من 6,000 إلى 8,000 ريال حسب الخبرة والكفاءة.

للتقديم، الرجاء إرسال السيرة الذاتية معنونة بالشاغر المطلوب على البريد التالي: Arwa.almalki@elitevetksa.com

جزاك الله خيرا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما