أعلنت شركة الرياض القابضة Riyadh Holding عن وظيفة مدير تجربة الزوار Visitor Experience Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تطوير رحلة وتجربة الزوار قيادة تصميم وإدارة وتحسين مستمر لرحلة الزائر الشاملة بدءا من التخطيط قبل الوصول والوصول مرورا بالتجربة في الموقع وحتى المغادرة
تحديد احتياجات الزوار نقاط الألم فجوات التجربة وفرص التحسين عبر جميع نقاط الاتصال بالوجهة
تطوير وتحسين المنتجات والخدمات والتجارب الموجهة للزوار بما يتوافق مع شرائح الجمهور المستهدفة وضع الوجهة والأهداف التجارية
تكامل تجربة الزوار والفعاليات دمج منتجات الوجهة وبرامجها وفعالياتها في رحلة زائر مترابطة تستجيب لاحتياجات الزوار المحددة
مراجعة المبادرات المقترحة من منظور تجربة الزوار والتوصية بإجراء تعديلات على المحتوى والتسلسل ووصول الخدمات وطريقة التقديم
قيادة تطوير تجارب متكاملة تعزز المشاركة ووقت الإقامة والرضا ومعدلات التحويل وتكرار الزيارات
تنسيق الجهات المعنية والشركاء تنسيق أولويات واحتياجات وتبعيات تجربة الزوار عبر الأقسام الداخلية والمشغلين الآخرين والشركاء وأصحاب المصلحة المعنيين من القطاعين العام والخاص
بناء وإدارة الشراكات والمبادرات عبر الوظائف التي تعزز خدمات الزوار ومانتجات الوجهة وتجربة الوجهة الشاملة
مراقبة أداء الشركاء مقابل متطلبات تجربة الزوار المتفق عليها
رؤى الزوار والتحسين المستمر التخطيط والإشراف على أبحاث الزوار الاستطلاعات آليات التغذية الراجعة والتحليل السلوكي لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ حول ملفات تعريف الزوار واحتياجاتهم وتوقعاتهم
ترجمة رؤى الزوار والملاحظات والملحوظات التشغيلية إلى توصيات ذات أولوية لتحسين الرحلة والمنتج والخدمة والفعالية
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة الزوار بما في ذلك الرضا وصافي نقاط Promoters والشكاوى والمشاركة وتكرار الزيارات
معايير الخدمة الجاهزية للوجهة تحديد وتنفيذ وتحسين معايير خدمة وتجربة الزوار باستمرار عبر الوجهة
قيادة تقييمات الجاهزية للوجهة قبل الافتتاح والبرامج الكبرى وفترات الذروة والتي تغطي المرافق والخدمات والمعلومات وإمكانية الوصول والعمليات واستعداد الشركاء
تنسيق إغلاق فجوات جاهزية الوجهة وتجربة الزوار مع الفرق الداخلية المسؤولة والمشغلين والشركاء وتتبع الإجراءات حتى اكتمالها

المؤهلات:
التعليم درجة البكالوريوس في السياحة إدارة الوجهات إدارة الضيافة إدارة الأعمال تطوير المنتجات إدارة الفعاليات أو مجال ذي صلة
الخبرة أكثر من خمس سنوات من الخبرة ذات الصلة في السياحة إدارة الوجهات تجربة الزوار تفعيل الوجهات تطوير المنتجات السياحية الفعاليات الضيافة أو المجالات ذات الصلة ويجب أن تظهر الخبرة المسؤولية عن رحلات الزوار الشاملة والتنفيذ عبر الوظائف وتنسيق الجهات المعنية وتحسين التجربة المستندة إلى البيانات
اللغات إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما