إعلان وظيفي: مدير مشروع
مكان العمل: المملكة العربية السعودية
النشاط: عمليات مراكز الاتصال
نوع العقد: دوام كامل


المهام والمسؤوليات:
* قيادة عمليات الانتقال والتشغيل لعملاء مراكز الاتصال (BPO) الجدد والحاليين.
* إعداد ومتابعة خطط المشاريع الزمنية والموارد بالتنسيق مع الفرق المعنية.
* ضمان الجاهزية التشغيلية من خلال توثيق إجراءات العمل ونقل المعرفة بفعالية.
* متابعة الأداء مقابل مؤشرات الأداء (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
* تحديد المخاطر والتحديات ووضع خطط معالجة فعّالة.
* توثيق الدروس المستفادة وتطبيق أفضل الممارسات التشغيلية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:
*خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المشاريع داخل بيئة مراكز الاتصال أو التعهيد (BPO).
*معرفة متقدمة بعمليات التشغيل مثل إدارة القوى العاملة (WFM)، ضبط الجودة (QA)، التدريب والتقارير.
*إلمام بأنظمة الاتصال السحابية مثل Genesys Cloud، Five9، أو Freshdesk.
*معرفة جيدة بالبنية التحتية للاتصالات (SIP، IVR، أرقام مجانية) وتكاملها مع أنظمة CRM.
*مهارات عالية في إدارة فرق العمل متعددة التخصصات، والقدرة على العمل تحت الضغط.
*يفضل من لديه خبرة عمل سابقة داخل المملكة أو دول الخليج.

المزايا:
*بيئة عمل احترافية وفرص للتطور الوظيفي.
*مشاريع استراتيجية ضمن سوق واعد في المملكة العربية السعودية.
*رواتب ومزايا منافسة، تُحدد حسب الكفاءة والخبرة.

طريقة التقديم:
يرجى إرسال السيرة الذاتية مع كتابة المسمى الوظيفي في عنوان البريد إلى:
jobsksa@eandenterpriseksa.sa


آخر موعد للتقديم: 20/07/2025

جزاك الله خيرا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما