أعلنت شركة كارا Carra عن وظيفة وكيل المكتب الأمامي Front Office Agent شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
الترحيب بجميع الضيوف بحرارة وحماس حقيقي ونهج شخصي
بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التعرف عليهم والتخصيص ومتابعة تفضيلاتهم
إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف المطلوبة بدقة وتحديث ملفاتهم
مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الضرورة خاصة كبار الشخصيات لضمان انتقال سلس وممتع إلى تجربة الفندق
معالجة المدفوعات والتعامل مع الودائع وإصدار المفاتيح وشرح ميزات الغرفة والفندق
مسح جوازات السفر والبطاقات الشخصية ضوئيا وفقا لمتطلبات الأنظمة السعودية وضمان دقة التقارير الأمنية
التعرف على الضيوف المكررين وكبار الشخصيات وتوقع احتياجاتهم وتخصيص التعامل معهم بناء على ذلك
تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق والمنافذ والفعاليات المحلية
إدارة طلبات الضيوف بشكل استباقي وحل المشكلات أو الشكاوى بكفاءة مع ضمان تسجيل الملاحظات ومتابعتها في الأنظمة المناسبة
التعامل مع الطلبات الخاصة قبل الإقامة وأثناءها وبعدها لضمان شعور الضيوف بالرعاية التامة
الحفاظ على تواصل فعال مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والاستقبال والاستعلامات والهندسة والأغذية والمشروبات والحجوزات لتلبية احتياجات الضيوف
الحفاظ على تسليم ورديات تفصيلي لضمان الانتقال السلس بين فريق العمل واستمرارية خدمة الضيوف
حضور الاجتماعات اليومية والبقاء على اطلاع بمعدلات الإشغال والوصول والمغادرة والفعاليات والتحديثات الداخلية
تشغيل نظام إدارة الممتلكات بثقة لجميع وظائف المكاتب الأمامية
إدارة البريد الإلكتروني للاستقبال بمهنية وفي الوقت المناسب
إجراء فحوصات منتظمة على بطاقات التسجيل وسجلات الضيوف وضمان الالتزام بمعايير جودة البيانات
مراقبة دقة العهدة المالية ومعالجة صرف العملات والمبالغ المدفوعة والالتزام بإجراءات التعامل مع النقد
إغلاق التدقيق المالي للكاشير في نهاية الورقية لضمان تطابق الأرصدة والوثائق
تحديد فرص البيع الإضافي عبر الغرف والأجنحة ومنافذ الأغذية والمشروبات والسبا لدعم أهداف الإيرادات
تسجيل الضيوف في برامج الولاء مثل ALL ACCOR بهدف تحقيق أو تجاوز أهداف التحويل المحددة
الحفاظ على خصوصية وسرية جميع معلومات الضيوف
الالتزام بسياسة الائتمان الخاصة بالفندق وجميع إجراءات التشغيل القياسية المتعلقة بالكاشير وخدمات الضيوف
الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والنظافة والاطلاع على بروتوكولات الحريق والتأهب للطوارئ

المؤهلات:
للسعوديين فقط وشخصية احترافية وأنيقة وواثقة في التعامل مع الضيوف
حديث التخرج أو خبرة من صفر إلى سنة واحدة في مجال مماثل
مفعم بالحيوية وقادر على التكيف والعمل في بيئة سريعة الوتيرة
مهارات تواصل قوية شفهية وكتبية باللغتين الإنجليزية والعربية
القدرة على العمل بانسجام مع الزملاء كجزء من فريق واحد
القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف والحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات
القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف
القدرة على التصرف بحكمة وحسن تصرف مع الضيوف صعبي المراس
فهم وتفهم العمل في بيئة متعددة الثقافات والقدرة على الانسجام معها

للتقديم اضغط هنا