أعلنت فنادق ومنتجعات رافلز Raffles Hotels & Resorts عن وظيفة مشرف علاقات الضيوف Guest Relation Supervisor شاغرة وذلك للعمل بتبوك

المسؤوليات:
القيادة بالقدوة في تقديم خدمة راقية واستباقية ومخصصة لجميع الضيوف
ضمان التعرف المستمر على كبار الشخصيات والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة طوال رحلة الضيف
العمل ك نقطة تصعيد أساسية لمخاوف الضيوف مع ضمان حل سريع وأنيق وفعال
إجراء استعادة الخدمة تعاطف وتكتم وسلطة لاستعادة ثقة الضيف وولائه
الإشراف على العمليات اليومية لمضيفي علاقات الضيوف مع ضمان تغطية طاقم العمل والحفاظ على معايير الخدمة
توجيه وتدريب وتحفيز أعضاء الفريق لدعم ثقافة خدمة رافلز ومعايير الإتيكيت
توفير التدريب أثناء العمل وملاحظات الأداء والدعم لتطوير التميز في الخدمة
المساعدة في إجراء تقييمات الأداء وتحديد احتياجات التدريب
الإشراف على ترتيبات وصول كبار الشخصيات وتواجدهم في الفندق ومغادرتهم مع ضمان تسليم جميع التفضيلات والمرافق بدقة
التنسيق بشكل وثيق مع خدمة الاستقبال وخدمة الخدم والتدبير المنزلي والأغذية والمشروبات لتنفيذ تجارب ضيوف مخصصة
الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان تقديم خدمة سلسة
ضمان التوثيق الدقيق لتفضيلات الضيوف والتعليقات وأجراءات استعادة الخدمة في أنظمة الفندق
المشاركة في الإحاطات اليومية والتسليمات اجتماعات الخدمة لمواءمة أولويات الضيوف
دعم قيادة مكاتب الاستقبال بالتقارير المتعلقة برضا الضيوف واتجاهات الملاحظات واستعادة الخدمة
المعايير والعلامة التجارية والامتثال
دعم وفرض معايير المظهر والإتيكيت والتواصل لرافلز في جميع الأوقات
العمل كحارس لعلامة رافلز التجارية وتراثها وفلسفة خدمتها
ضمان السرية والتكتم والامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة والأمن

المؤهلات:
خبرة لا تقل عن ثلاث إلى خمس سنوات في دور علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تجربة الضيوف داخل بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم
خبرة سابقة إشرافية أو قيادية للفريق مطلوبة
يفضل الحصول على درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
الخبرة في أنظمة إدارة الممتلكات أوبرا أو ما يعادلها تعتبر مزية
قدرات قيادية وتدريبية قوية ومهارات استثنائية في التواصل الشخصي والتواصل
خبرة مثبتة في استعادة الخدمة وحل المشكلات
مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل
إتقان مايكروسوفت أوفيس وأنظمة الفنادق
إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة واللغات الإضافية مرغوبة للغاية
فهم توقعات ضيوف الفخامة الفائقة ومواءمة العلامة التجارية
خبرة في تنسيق المشاريع والجدول الزمني ومراقبة المستندات خلال مراحل الافتتاح المسبق
الخبرة في مرحلة الافتتاح المسبق ضرورة حتمية
نهج استباقي واستباقي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة
مظهر شخصي لا تشوبهن شائبة يتماشى مع المعايير الفاخرة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما