أعلنت فنادق ومنتجعات فيرمونت Fairmont Hotels & Resorts عن وظيفة وكيل مكتب الاستقبال Front Office Agent شاغرة وذلك للعمل بتبوك

المسؤوليات:
الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة مع الانتباه للتفاصيل والتميز في الضيافة
إدارة حزوز الضيوف وتعديلاتهم وإلغائاتهم باستخدام أنظمة إدارة الفنادق والحفاظ على سجلات دقيقة
التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بسرعة ومهنية وحل المشكلات لضمان رضا الضيوف
تقديم خدمات الاستعلامات بما في ذلك التوصيات الخاصة بالمعالم السياحية المحلية والمطاعم والأنشطة في منطقة أملج
معالجة المدفوعات وإدارة المعاملات المالية بدقة وأمان
التواصل بفعالية مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمقابلات الشخصية بطريقة ودية ومتعاطفة
التنسيق مع أقسام تدبير الغرف والصيانة والاقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة
الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال بطريقة منظمة واحترافية
إدارة مهام متعددة في نفس الوقت مع إعطاء الأولوية لاحتياجات الضيوف والحفاظ على الهدوء خلال أوقات الذروة
الالتزام بمعايير خدمة فيرمونت والمساهمة في بيئة عمل جماعية إيجابية

المؤهلات:
خبرة لا تقل عن عامين في خدمة العملاء ويفضل أن تكون في فندق فاخر أو بيئة ضيافة
إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بطلاقة وتعتبر مهارات اللغات الإضافية مرغوبة بشدة
الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية وبرامج الحجز
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب مع قدرات قوية على التعامل مع الآخرين
سلوك مهني مع عققلية تركز على العملاء وشغف حقيقي بالضيافة
مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت مع القدرة على أداء مهام متعددة بفعالية
قدرات حل المشكلات وخبرة في حل النزاعات
الانتباه للتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيوف والمعاملات
القدرة على العمل في جدول زمني مرن بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة
معرفة بمعايير الضيافة السعودية والوعي الثقافي
الاحترافية والموثوقية والالتزام بتقديم تجارب ضيوف استثنائية

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما